“自家樓棟電梯口看到安裝了自來(lái)水工作人員公示牌，以后再不用為尋求用水方面的幫助而擔憂(yōu)，聯(lián)系方式也方便了許多，你們的服務(wù)真的很貼心。”4月11日，位于三江新區麗雅江宸小區一棟樓里，住戶(hù)劉女士高興說(shuō)道。當天，該小區一期區內首批客戶(hù)經(jīng)理公示牌同時(shí)“開(kāi)門(mén)迎客”，這是宜賓臨港自來(lái)水有限公司推進(jìn)供區內“網(wǎng)格化”管理的又一項為民辦實(shí)事成果。
今年來(lái)，為進(jìn)一步持續深化“放管服”改革、不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，達到“公司強管理、服務(wù)提效率、群眾零跑腿”目標，臨港公司以“人員下沉、服務(wù)主動(dòng)、戶(hù)企聯(lián)動(dòng)”的模式，在供區內開(kāi)展“共建共聯(lián)”的服務(wù)互動(dòng)點(diǎn)建設，建立“用戶(hù)群體主導、客戶(hù)經(jīng)理主責、供水服務(wù)支撐”的工作模式。前期，臨港公司在供區內大學(xué)城等重點(diǎn)服務(wù)區域積極推行“三級”供水服務(wù)制度，在多點(diǎn)“遍地開(kāi)花”，以校企定點(diǎn)聯(lián)系人的互動(dòng)方式，有效提升了工作效率，讓供水服務(wù)更加緊貼實(shí)際、貼近用戶(hù)，增強了廣大用戶(hù)用水的獲得感、安全感、幸福感。
“依托供區內小區物業(yè)服務(wù)中心，強化公司與物業(yè)的對接聯(lián)系，建立了“五進(jìn)”服務(wù)對象合作體系。”臨港公司工作人員介紹，臨港公司在總結前期“五進(jìn)”實(shí)踐活動(dòng)成果的基礎上，通過(guò)“一套服務(wù)機制、一張服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、一個(gè)服務(wù)平臺”，將服務(wù)事項、服務(wù)對象、服務(wù)方式內容納入區域網(wǎng)格化管理內容，在小區進(jìn)行客戶(hù)經(jīng)理公示牌掛牌，明確公布工作人員姓名、聯(lián)系電話(huà)以及監督電話(huà)等便民服務(wù)信息，真正實(shí)現“問(wèn)事有門(mén)，辦事有人”的保姆式供水服務(wù)，方便用戶(hù)能第一時(shí)間就能找到工作負責人，打通服務(wù)百姓的“最后一米”。
一塊小牌子，供水大保障。在供區內各服務(wù)點(diǎn)建立客戶(hù)經(jīng)理公示制度，是臨港公司為供水市場(chǎng)主體架起的“防護網(wǎng)”，讓營(yíng)商環(huán)境更有溫度，供水服務(wù)更有力度。下一步，臨港公司將繼續加強供區內“網(wǎng)格化”管理，力爭在年底實(shí)現服務(wù)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理公示牌全部落地，打造小網(wǎng)格大服務(wù)體系，助推三江新區民生供水服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。
信息來(lái)源：臨港公司 黃希翎
