為推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境持續優(yōu)化，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，2024年1月23日，臨港公司召開(kāi)營(yíng)商環(huán)境工作會(huì )，公司在家中干及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)窗口服務(wù)員工、一線(xiàn)服務(wù)員工參加了會(huì )議，會(huì )議由支部書(shū)記、執行董事黃志恒主持。
會(huì )上，營(yíng)銷(xiāo)部、工程技術(shù)部以及管網(wǎng)部相關(guān)同志就觀(guān)看1月17日《陽(yáng)光問(wèn)政》專(zhuān)題直播節目，結合一線(xiàn)供水服務(wù)工作開(kāi)展情況各自匯報了心得體會(huì )。同時(shí)，參會(huì )各部門(mén)負責人分別結合專(zhuān)題節目的心得體會(huì )再次對營(yíng)商環(huán)境建設、供水服務(wù)舉措以及供水服務(wù)聯(lián)系溝通方式等方面的工作情況進(jìn)行了心得分享，并重點(diǎn)分析了存在問(wèn)題，提出了下一步解決措施。
會(huì )議強調，各部門(mén)要圍繞營(yíng)商環(huán)境工作，分析當前形式，針對2024年工作開(kāi)展計劃做出科學(xué)安排，強化工作責任擔當，加強部門(mén)間統籌協(xié)調，形成工作合力；制定營(yíng)商環(huán)境工作提升方案和“五進(jìn)”實(shí)踐活動(dòng)方案，定期對營(yíng)商環(huán)境工作進(jìn)行梳理和總結，對便民服務(wù)中心窗口人員、業(yè)務(wù)辦理人員以及抄表人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和溝通技巧培訓，強化一線(xiàn)人員服務(wù)理念，提升工作效率；針對營(yíng)商環(huán)境測評工作，要全面熟悉掌握現行政策法規，主動(dòng)對接集團公司相關(guān)部門(mén)，完成營(yíng)商環(huán)境考評報裝系統建設。
會(huì )議要求，各部門(mén)一是要宗旨意識再提升，要以此營(yíng)商服務(wù)環(huán)境專(zhuān)題節目為契機，轉變工作思想，端正工作態(tài)度，每個(gè)員工都牢固樹(shù)立“全心全意為人民服務(wù)”的根本宗旨，踐行以用戶(hù)群眾為中心的服務(wù)理念。二是要工作流程再梳理，要全面排查整理涉水業(yè)務(wù)辦理流程、供水報裝流轉環(huán)節等是否合理，及時(shí)進(jìn)行調整和完善，推動(dòng)工作能力和服務(wù)能力再提升。三是要工作環(huán)境再優(yōu)化，按照公司要求，對窗口服務(wù)大廳等用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)辦事地點(diǎn)進(jìn)行認真清理清掃，保持服務(wù)環(huán)境整潔、干凈、有序。四是要工作狀態(tài)再調整，提升個(gè)人溝通協(xié)調能力，強調自身形象和禮儀意識，正確處理個(gè)人情緒，快速找到用戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)中的需求和訴求，讓用戶(hù)對公司服務(wù)有充分信任感和信賴(lài)感。五是工作責任再落實(shí)，要在工作中積極推行“首問(wèn)責任制度”“客戶(hù)經(jīng)理制服務(wù)制度”“一次性告知書(shū)制度”，嚴格按照相關(guān)制度，把供水服務(wù)落實(shí)落地。六是要考核監督再加強，構建一體化辦事流程，實(shí)現過(guò)程監督，結果監督，全方位覆蓋，形成全鏈條閉環(huán)和合力。
信息來(lái)源：黃希翎
