--記二次供水服務(wù)宣傳月走進(jìn)小區(qū)活動(dòng)
為了更好的服務(wù)居民的二次供水，按照公司2019年服務(wù)宣傳計(jì)劃，二次供水公司在“龍?jiān)锤?rdquo;和“金川鄰里城”小區(qū)開(kāi)展了以“二次供水服務(wù)進(jìn)小區(qū)”為主題的宣傳活動(dòng)。此次活動(dòng)主要是收集用戶意見(jiàn)，宣傳用水知識(shí)和多渠道繳費(fèi)方式。
11月19日上午，宣傳活動(dòng)在“龍?jiān)锤?rdquo;小區(qū)東大門展開(kāi)。二供公司綜合部抄表人員提前到達(dá)，迅速做好現(xiàn)場(chǎng)布置工作，以良好的精神面貌等待用戶的咨詢。該小區(qū)二供用戶多達(dá)2000余戶，宣傳展點(diǎn)很快就吸引了許多用戶前來(lái)咨詢。一些用戶在原小區(qū)是一次供水，搬到新小區(qū)后因樓層增加，變成了二次供水，這中間產(chǎn)生的水費(fèi)差別，讓用戶有所誤解。我們耐心的解釋使他們對(duì)二次供水的收費(fèi)和管理有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)同，用戶聽(tīng)明白后都表示感謝。從用戶滿意地笑臉上，我們感覺(jué)到努力和付出沒(méi)有白費(fèi),對(duì)用戶說(shuō)：“我們來(lái)就是為用戶服務(wù)的，還有什么想了解的盡管問(wèn)”。最終明朗的笑聲成了我們和用戶的共同結(jié)束語(yǔ)。
11月19日下午的宣傳活動(dòng)在“金川鄰里城”小區(qū)中庭展開(kāi)。用戶在看到我們的宣傳點(diǎn)后，都非常踴躍的進(jìn)行咨詢。現(xiàn)在的用戶對(duì)生活質(zhì)量要求越來(lái)越高，特別是對(duì)水質(zhì)安全特別關(guān)心。我們向用戶派發(fā)宣傳手冊(cè)，詳細(xì)介紹二次供水運(yùn)行情況，解答用戶對(duì)二次供水相關(guān)的疑問(wèn)，重點(diǎn)講解每噸水價(jià)格的構(gòu)成，現(xiàn)實(shí)施的年階梯水價(jià)明細(xì)和總量區(qū)分。大力宣傳為方便用戶而提供的網(wǎng)絡(luò)渠道繳費(fèi)平臺(tái)，如：微信繳費(fèi)、支付寶繳費(fèi)、翼支付以及各銀行網(wǎng)點(diǎn)的代收水費(fèi)等各種便民措施。對(duì)不會(huì)使用的用戶，我們耐心地手把手教會(huì)使用和查詢，一次不會(huì)我們就再講一次，直到用戶明白為止。在宣傳過(guò)程中，用戶常常問(wèn)到關(guān)于停水和水壓過(guò)低的問(wèn)題，我們都現(xiàn)場(chǎng)一一進(jìn)行了耐心解答，并告知清源水務(wù)集團(tuán)有限公司的24小時(shí)服務(wù)熱線（2321999），使用戶重視并監(jiān)督二次供水服務(wù)及用水安全。用戶紛紛表示宣傳活動(dòng)中的解疑答惑非常及時(shí)、專業(yè)，并希望以后多開(kāi)展類似的宣傳活動(dòng)。
通過(guò)二次供水服務(wù)進(jìn)小區(qū)宣傳月的活動(dòng)，與用戶互動(dòng)溝通，增進(jìn)了解，我們才能零距離地了解用戶的真實(shí)需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大用戶提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二次供水公司：王菲
