為讓抄表員們站在用戶(hù)的位置思考問(wèn)題，實(shí)實(shí)在在地為用戶(hù)服好務(wù)，二次供水公司綜合部近日組織全體抄表員召開(kāi)了一次別開(kāi)生面的培訓(xùn)活動(dòng)——角色扮演，現(xiàn)場(chǎng)答疑。
活動(dòng)開(kāi)始前一周，綜合部部長(zhǎng)關(guān)黎宜安排抄表員將日常工作中遇到的疑難問(wèn)題整理記錄，由副部長(zhǎng)徐小超進(jìn)行歸納，以便在活動(dòng)中進(jìn)行統(tǒng)一處理。
活動(dòng)開(kāi)始后，由一名抄表員扮演用戶(hù)，將之前收集整理的問(wèn)題隨機(jī)提出，再由另一名抄表員作答，全程必須嚴(yán)格依照正常工作程序來(lái)辦理。依次輪流，直到每一位抄表員都扮演了用戶(hù)也解答了別人提出的問(wèn)題。這種一對(duì)一的模式，可以很好的體現(xiàn)一名抄表員的應(yīng)急處理能力。
雖然只是演練，但是抄表員們都非常認(rèn)真，加上準(zhǔn)備工作到位，整個(gè)演練過(guò)程與用戶(hù)溝通現(xiàn)場(chǎng)無(wú)異。有遭遇用戶(hù)不理解，被大聲呵斥的；有不卑不亢，用文件和專(zhuān)業(yè)積極處理問(wèn)題的……
通過(guò)演練，大家換位思考，不僅解決疑難問(wèn)題，也學(xué)會(huì)了怎樣用最規(guī)范的語(yǔ)言和工作流程向用戶(hù)解釋。讓自己的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)有所提高的同時(shí)，也真正體會(huì)到了用戶(hù)在遭遇用水問(wèn)題時(shí)的心情，從而重新審視了在處理用戶(hù)問(wèn)題時(shí)的態(tài)度和方式。
我們二次供水公司全體員工在“做好供水服務(wù)，全力保障供水”這條道路上，一直不停地在探索，希望我們的每一次服務(wù)都能切實(shí)解決用戶(hù)的困難，讓用戶(hù)對(duì)我們的工作感到滿(mǎn)意和放心！
活動(dòng)開(kāi)始前一周，綜合部部長(zhǎng)關(guān)黎宜安排抄表員將日常工作中遇到的疑難問(wèn)題整理記錄，由副部長(zhǎng)徐小超進(jìn)行歸納，以便在活動(dòng)中進(jìn)行統(tǒng)一處理。
活動(dòng)開(kāi)始后，由一名抄表員扮演用戶(hù)，將之前收集整理的問(wèn)題隨機(jī)提出，再由另一名抄表員作答，全程必須嚴(yán)格依照正常工作程序來(lái)辦理。依次輪流，直到每一位抄表員都扮演了用戶(hù)也解答了別人提出的問(wèn)題。這種一對(duì)一的模式，可以很好的體現(xiàn)一名抄表員的應(yīng)急處理能力。
雖然只是演練，但是抄表員們都非常認(rèn)真，加上準(zhǔn)備工作到位，整個(gè)演練過(guò)程與用戶(hù)溝通現(xiàn)場(chǎng)無(wú)異。有遭遇用戶(hù)不理解，被大聲呵斥的；有不卑不亢，用文件和專(zhuān)業(yè)積極處理問(wèn)題的……
通過(guò)演練，大家換位思考，不僅解決疑難問(wèn)題，也學(xué)會(huì)了怎樣用最規(guī)范的語(yǔ)言和工作流程向用戶(hù)解釋。讓自己的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)有所提高的同時(shí)，也真正體會(huì)到了用戶(hù)在遭遇用水問(wèn)題時(shí)的心情，從而重新審視了在處理用戶(hù)問(wèn)題時(shí)的態(tài)度和方式。
我們二次供水公司全體員工在“做好供水服務(wù)，全力保障供水”這條道路上，一直不停地在探索，希望我們的每一次服務(wù)都能切實(shí)解決用戶(hù)的困難，讓用戶(hù)對(duì)我們的工作感到滿(mǎn)意和放心！
信息來(lái)源：二供公司 關(guān)黎宜
審核修改：黨群部 彭耀瑩
