2017年的工作已經(jīng)全面結(jié)束，為確保二供公司年初制定的水費回收工作目標順利完成，二供公司綜合部在2017年底對全年的工作進行了梳理，查漏補缺，務(wù)必全面達標。
由于收費工作要有計劃、有目標,階段性要明確，在2017年年初綜合部將催收工作進行了詳細的安排部署。首先，綜合部將收費指標和任務(wù)分解落實到個人。然后，規(guī)定每個工作人員每個月的水費回收率必須達到90%，每個季度必須達到95%，全年達到99%，以作為員工工作考核標準，增強工作責任感。綜合部還會定期對抄收人員的用水業(yè)務(wù)知識及第三方收費知識等進行培訓，通過培訓使員工對業(yè)務(wù)知識和工作技能能夠熟練掌握，在日常工作中能做到準確耐心的解答用戶的各種問題，得到用戶的理解和支持并減少投訴。為了全面達標，綜合部每月定時發(fā)預(yù)存及欠費提醒短信、定時張貼催收通知單、針對欠費金額較大的用戶還會上門溝通，對長期欠費的用戶，抄表人員還和維修師傅一起上門進行暫停供水處理。在催收過程中，同事們經(jīng)常一起對如何提高收費率、如何有效的防止欠費等問題進行討論和經(jīng)驗分享。
抄表員在完成本月的抄表工作之后又馬不停蹄的忙著整理2017年所有用戶的止度檔案。為了防止用戶數(shù)據(jù)丟失，每年的年初抄表員都會對去年的用戶檔案進行整理歸檔。每個抄表員都將自己所負責的用戶檔案做成電子文檔然后打印出來保存。在歸檔工作中，有的新同事和年齡較大的同事不熟悉，通過其他同事熱情、耐心地講解，并手把手的教導(dǎo)，也順利的完成了這項工作。充分發(fā)揚了互助的精神。
在年底工作任務(wù)重、時間緊的情況下，綜合部全體工作人員依然有條不紊的完成各項工作任務(wù)。通過綜合部所有同事的努力，2017年圓滿的完成了水費回收工作，最終全年的回收率達到了99.48%，取得了優(yōu)異的成績。
由于收費工作要有計劃、有目標,階段性要明確，在2017年年初綜合部將催收工作進行了詳細的安排部署。首先，綜合部將收費指標和任務(wù)分解落實到個人。然后，規(guī)定每個工作人員每個月的水費回收率必須達到90%，每個季度必須達到95%，全年達到99%，以作為員工工作考核標準，增強工作責任感。綜合部還會定期對抄收人員的用水業(yè)務(wù)知識及第三方收費知識等進行培訓，通過培訓使員工對業(yè)務(wù)知識和工作技能能夠熟練掌握，在日常工作中能做到準確耐心的解答用戶的各種問題，得到用戶的理解和支持并減少投訴。為了全面達標，綜合部每月定時發(fā)預(yù)存及欠費提醒短信、定時張貼催收通知單、針對欠費金額較大的用戶還會上門溝通，對長期欠費的用戶，抄表人員還和維修師傅一起上門進行暫停供水處理。在催收過程中，同事們經(jīng)常一起對如何提高收費率、如何有效的防止欠費等問題進行討論和經(jīng)驗分享。
抄表員在完成本月的抄表工作之后又馬不停蹄的忙著整理2017年所有用戶的止度檔案。為了防止用戶數(shù)據(jù)丟失，每年的年初抄表員都會對去年的用戶檔案進行整理歸檔。每個抄表員都將自己所負責的用戶檔案做成電子文檔然后打印出來保存。在歸檔工作中，有的新同事和年齡較大的同事不熟悉，通過其他同事熱情、耐心地講解，并手把手的教導(dǎo)，也順利的完成了這項工作。充分發(fā)揚了互助的精神。
在年底工作任務(wù)重、時間緊的情況下，綜合部全體工作人員依然有條不紊的完成各項工作任務(wù)。通過綜合部所有同事的努力，2017年圓滿的完成了水費回收工作，最終全年的回收率達到了99.48%，取得了優(yōu)異的成績。
信息來源：二供公司 姜麗
