以用戶滿意為目標，為廣大用戶提供優(yōu)質高效的供水服務一直是清源水務集團努力和進取的方向。近年來，集團公司通過優(yōu)化辦事流程、拓寬繳費渠道、切實履行十大服務承諾等方式，不斷提升用戶的用水體驗，用戶滿意度穩(wěn)步提升。作為公司直接服務用戶的營銷部做了大量工作，他們部門抄表人員貼心細致的工作作風和正真為用戶著想的工作態(tài)度，更是受到了用戶的好評和肯定。
在一般人眼中，抄表是再簡單不過的工作了，給人的印象就是“四處轉轉、看看表箱、抄抄數字、處理簡單問題。”但其實每個抄表人員要負責片區(qū)6千多戶水表的查抄工作，他們不管在酷暑盛夏還是三九嚴冬，每月按時抄表，做到不誤抄、不漏抄，抄表員日復一日、年復一年的工作，用手中的筆和抄表器精確記錄下了水表的數字，看似小小的舉動卻有著常人所不知的“苦累難”。
在做好本職工作的同時，他們還會耐心的為用戶解釋業(yè)務辦理流程，宣傳用水便民舉措，幫助行動不便的孤寡老人代繳水……在抄表過程中如果發(fā)現有水量異常的情況，為避免表后管道漏水造成用戶的損失以及水資源的浪費，抄表員會第一時間發(fā)短信、打電話、留便條、告知物管或鄰居等方式通知用戶，急用戶之所急，時時刻刻為用戶著想。
今年7月，盛夏酷暑，南岸抄表員王乾惠在中銀花園小區(qū)抄水表時發(fā)現一位住戶用水量異常，平時每兩個月最多二十多噸的用水量一下增加到361噸，而且用戶的水表指針一直在轉動。因此處小區(qū)建成較早，水表檔案中并沒有留用戶的電話號碼，只能上門通知，王乾惠立即放下手中的工作，上樓敲用戶的家門，家中無人，于是她找到了物管，在物管處找到了用戶電話，與用戶取得了聯系，她憑著豐富的工作經驗，與用戶及時查找原因，結果是表后管道漏水，她配合用戶及時修復漏水處，用戶非常感動，連聲道謝。
綠洲家園抄表員彭厚琴查抄12幢3單元水表時，發(fā)現用戶用水量異常，她立即告知物管，并聯系用戶，用戶得知水量異常后及時查找家中原因并解決問題，減小了水損。類似的事情數不勝數，營銷部抄表員們用高度的責任感，真心實意的為用戶著想，為用戶排憂解難。
在近期召開的集團公司2017年民主評議政風行風工作動員會上，市民主評議政風行風第四督導組組長郭振同志對我司的政風行風建設工作給予了充分肯定，特別對我司在對用戶用水水量進行密切檢測和及時提醒等方面的貼心服務給予了高度評價。服務無止境，滿意無終點，我們將繼續(xù)為用戶提供優(yōu)質高效的供水服務。
在一般人眼中，抄表是再簡單不過的工作了，給人的印象就是“四處轉轉、看看表箱、抄抄數字、處理簡單問題。”但其實每個抄表人員要負責片區(qū)6千多戶水表的查抄工作，他們不管在酷暑盛夏還是三九嚴冬，每月按時抄表，做到不誤抄、不漏抄，抄表員日復一日、年復一年的工作，用手中的筆和抄表器精確記錄下了水表的數字，看似小小的舉動卻有著常人所不知的“苦累難”。
在做好本職工作的同時，他們還會耐心的為用戶解釋業(yè)務辦理流程，宣傳用水便民舉措，幫助行動不便的孤寡老人代繳水……在抄表過程中如果發(fā)現有水量異常的情況，為避免表后管道漏水造成用戶的損失以及水資源的浪費，抄表員會第一時間發(fā)短信、打電話、留便條、告知物管或鄰居等方式通知用戶，急用戶之所急，時時刻刻為用戶著想。
今年7月，盛夏酷暑，南岸抄表員王乾惠在中銀花園小區(qū)抄水表時發(fā)現一位住戶用水量異常，平時每兩個月最多二十多噸的用水量一下增加到361噸，而且用戶的水表指針一直在轉動。因此處小區(qū)建成較早，水表檔案中并沒有留用戶的電話號碼，只能上門通知，王乾惠立即放下手中的工作，上樓敲用戶的家門，家中無人，于是她找到了物管，在物管處找到了用戶電話，與用戶取得了聯系，她憑著豐富的工作經驗，與用戶及時查找原因，結果是表后管道漏水，她配合用戶及時修復漏水處，用戶非常感動，連聲道謝。
綠洲家園抄表員彭厚琴查抄12幢3單元水表時，發(fā)現用戶用水量異常，她立即告知物管，并聯系用戶，用戶得知水量異常后及時查找家中原因并解決問題，減小了水損。類似的事情數不勝數，營銷部抄表員們用高度的責任感，真心實意的為用戶著想，為用戶排憂解難。
在近期召開的集團公司2017年民主評議政風行風工作動員會上，市民主評議政風行風第四督導組組長郭振同志對我司的政風行風建設工作給予了充分肯定，特別對我司在對用戶用水水量進行密切檢測和及時提醒等方面的貼心服務給予了高度評價。服務無止境，滿意無終點，我們將繼續(xù)為用戶提供優(yōu)質高效的供水服務。
信息來源：黨群部/黃志恒
