這個夏季注定是一個多事之夏，全國連續(xù)強降雨，導致多地出現(xiàn)洪澇災(zāi)害。而我們清源水務(wù)公司也因為強降雨面對了一場又一場的嚴峻考驗。
7月6日金沙江及橫江流域突降暴雨，導致金沙江水質(zhì)渾濁泥沙含量嚴重超標，我司四水廠原水濁度由正常情況下的800—1000度驟升至20000度，遠超四水廠現(xiàn)有處理能力。為保證市民用水質(zhì)量安全，我司立即采取應(yīng)急措施對四水廠供水系統(tǒng)進行緊急維護，并在經(jīng)過 商議后決定暫停供水。營銷部呼叫中心第一時間向我市48478戶居民用戶發(fā)出停水短信145407條，在得知供水恢復最新消息后立即向市民發(fā)出復水短信145434條，且截止供水恢復時話務(wù)量已達到1380次。
在停水這段時間，營銷部中心電話此起彼伏，南岸片區(qū)、臨港片區(qū)等用戶紛紛致電熱線，詢問停水原因。熱線工作人員耐心地向每一位咨詢的用戶解釋著。與此同時，由于大面積停水出現(xiàn)的全城斷水3天謠言更讓不明真相的用戶信以為真，在電話里一直要求我司給予合理解釋和解決辦法。營銷部呼叫中心工作人員面對情緒激動地用戶仍保持良好的職業(yè)素養(yǎng)，認真地將實時情況告知用戶，安撫用戶。截止到供水恢復時，營銷部呼叫中心工作人員都已經(jīng)精疲力竭、嗓子沙啞，在此期間雖有用戶因停水對公司表示不滿，但更多的卻因熱線人員詳細及時的回復而對停水表示理解。
保障供水我們一直在努力，作為公司對外服務(wù)的一線人員，在突發(fā)狀況下，呼叫中心所有工作人員團結(jié)一致，默默堅守在工作崗位，接受每一個來自用戶的考驗，全心全意為用戶服務(wù)。
信息來源：營銷部 羅林
7月6日金沙江及橫江流域突降暴雨，導致金沙江水質(zhì)渾濁泥沙含量嚴重超標，我司四水廠原水濁度由正常情況下的800—1000度驟升至20000度，遠超四水廠現(xiàn)有處理能力。為保證市民用水質(zhì)量安全，我司立即采取應(yīng)急措施對四水廠供水系統(tǒng)進行緊急維護，并在經(jīng)過 商議后決定暫停供水。營銷部呼叫中心第一時間向我市48478戶居民用戶發(fā)出停水短信145407條，在得知供水恢復最新消息后立即向市民發(fā)出復水短信145434條，且截止供水恢復時話務(wù)量已達到1380次。
在停水這段時間，營銷部中心電話此起彼伏，南岸片區(qū)、臨港片區(qū)等用戶紛紛致電熱線，詢問停水原因。熱線工作人員耐心地向每一位咨詢的用戶解釋著。與此同時，由于大面積停水出現(xiàn)的全城斷水3天謠言更讓不明真相的用戶信以為真，在電話里一直要求我司給予合理解釋和解決辦法。營銷部呼叫中心工作人員面對情緒激動地用戶仍保持良好的職業(yè)素養(yǎng)，認真地將實時情況告知用戶，安撫用戶。截止到供水恢復時，營銷部呼叫中心工作人員都已經(jīng)精疲力竭、嗓子沙啞，在此期間雖有用戶因停水對公司表示不滿，但更多的卻因熱線人員詳細及時的回復而對停水表示理解。
保障供水我們一直在努力，作為公司對外服務(wù)的一線人員，在突發(fā)狀況下，呼叫中心所有工作人員團結(jié)一致，默默堅守在工作崗位，接受每一個來自用戶的考驗，全心全意為用戶服務(wù)。
信息來源：營銷部 羅林
